Это довольно распространенная проблема. Иногда замок может заклинивать из-за износа или попадания грязи, пыли. Если дверное полотно не повреждено, в некоторых случаях можно попробовать смазать механизм. Но если он все же не поддается, есть смысл обратиться к специалистам. Лучше не пытаться самостоятельно вскрывать замок, чтобы не навредить дверям и самому механизму. Я бы порекомендовал вызвать выездной замочный сервис вскрытие замков, где мастера быстро и аккуратно решат проблему. Обычно они могут приехать через 10-15 минут и устранить неисправность без лишних повреждений.